1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope predávajúceho v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

Na fyzický tovar (pevná väzba) poskytuje predávajúci záručnú dobu 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Na digitálne produkty (audiokniha, e-book) sa záručná doba nevzťahuje; predávajúci zodpovedá za funkčnosť dodaného súboru v čase jeho dodania.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť:

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom. Kupujúci má právo na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny, alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

❧ ❦ ☙